勤走訪，面對面，找差距，抓不足。為切實了解客戶實際用水情況，提升公司供水服務體驗。2022年4月下旬，咸寧聯(lián)合水務有限公司溫泉客服分部抄收主管王宇暉帶領部門抄收員實地走訪了三勝工程機械有限公司、合加新能源汽車有限公司等高新區(qū)企業(yè)用戶，實地了解用戶對公司的看法與印象，聆聽用戶最真實的需求。
走訪之前，王宇暉事先通過網(wǎng)上查詢信息、詢問片區(qū)抄收員等方式詳細了解了相關企業(yè)用戶的主營業(yè)務、用水高低峰等情況，從而做到心中有數(shù)，能夠在走訪時對用戶提出的訴求進行有禮有節(jié)的答復以及給出相關建議。
走訪過程中，王宇暉與相關企業(yè)的接待負責人先就其公司的經(jīng)營范圍及規(guī)模進行了簡單了解，通過與事前掌握的信息比對大概估算出相關企業(yè)的日常用水量。當王宇暉問到日常用水體驗時，相關企業(yè)對我司目前的供水水壓都表示十分滿意，而合加新能源公司對燒水會產(chǎn)生水垢的問題提出疑問。
王宇暉對其解釋：“因咸寧當?shù)靥幱谇鹆甑貛�，我司取用的原水會�?jīng)過大量山巖，所以其中蘊含的鈣鎂離子等礦物質(zhì)極其豐富，燒開后就形成了水垢。原水經(jīng)軟化后殘留的礦物質(zhì)離子含量是符合國家安全標準的，日常飲用對人體不僅無害，反而還能降低血壓，增加骨骼密度。”聽完王宇暉耐心細致的科普，用戶對此表示認可。
交流的最后，相關企業(yè)的負責人對我司上門走訪，了解客戶真實需求的舉措表示相當滿意，認為這很好的展現(xiàn)了聯(lián)合水務“傾聽用戶真實聲音，扎實做好供水服務”的風采。同時他們提出，近期因疫情的影響，其生產(chǎn)線當下處于半飽和狀態(tài)，用水高峰期隨生產(chǎn)計劃而定。希望我司后期有停水計劃時能提前一天告知，以便于及時變更排產(chǎn)計劃。
王宇暉答復計劃停水時，我司均會通過電話告知、官網(wǎng)發(fā)布通告、微信公眾號推送消息等方式提前通知停水，屆時請及時做好應對工作。對于管網(wǎng)破裂等導致的突發(fā)停水，我司一定會全力搶修，確保最短時間內(nèi)恢復供水，希望大家對于突發(fā)狀況予以理解。
回到辦公室，在整理走訪材料時，王宇暉不禁感慨道：“客服部作為公司的前端部門，是客戶與公司之間溝通的橋梁，通過這次的實地走訪切實聆聽了用戶心聲。本次走訪收集的用戶訴求，將是后期工作努力的重點和改進的方向。通過類似的延伸服務，相信能更好的提升用戶的體驗感�！�
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